如何向 RockGlobal 提出正式申訴？
快速答覆：請透過官方支援管道聯絡 RockGlobal，並清楚說明您要提出正式申訴。提供相關的帳戶、交易或交易指示參考編號、簡潔的事件時間軸，以及您希望獲得的處理結果。
應包含的內容
- 您的完整法定姓名和註冊電子郵件地址；
- 您的 RockGlobal 個人檔案或交易帳戶編號；
- 清楚說明問題及其發生時間；
- 相關的訂單、工單、入金、出金或交易參考編號；
- 已採取的處理步驟及收到的任何回覆；
- 相關的螢幕截圖或文件；以及
- 您要求的解決方案或說明。
如何整理申訴內容
- 在主旨或開頭寫明正式申訴。
- 依日期順序說明問題，並區分事實與假設。
- 指出涉及的確切帳戶活動或服務。
- 僅附上相關證據，並保留原始檔案。
- 提供可靠的聯絡方式及您的時區。
接下來會發生什麼
RockGlobal 將依適用於您帳戶及所屬實體的流程，將申訴轉交進行審查。團隊可能會要求提供更多資訊、查閱可取得的帳戶及平台紀錄，並發出確認通知、更新資訊或處理結果。回覆時間可能取決於案件的複雜程度及所需的任何額外資訊。
申訴審查期間
- 保留申訴、證據及所有往來 correspondence 的副本。
- 如有可能，請使用註冊的電子郵件地址回覆。
- 在後續訊息中註明申訴參考編號。
- 持續監控未平倉部位及帳戶保證金；提出申訴不會暫停交易活動。
- 請勿傳送密碼、一次性代碼、完整的卡片資料或錢包私鑰。
如果您不同意處理結果
請仔細閱讀最終回覆。回覆應說明處理結果，以及在適用情況下，為您帳戶所屬 RockGlobal 實體提供的下一個內部或外部升級處理管道。監管及爭議解決權利可能因實體及司法管轄區而異，因此請依照回覆中提供的詳細資訊辦理，而不要假設其他地區的流程也適用。
緊急安全事件
如果事件涉及疑似帳戶遭入侵、未經授權的存取或付款詐騙，請在聯絡支援時立即說明，並採取相關安全文章中所述的帳戶安全措施。在保護您的電子郵件、裝置或付款方式之前，請勿等待一般申訴流程處理。