RockGlobal 目前公佈的線上客服時間為星期一至星期五，北京時間上午 9:00 至晚上 11:00（UTC+8）。公共假期及運營安排可能影響實際服務時間。
在線上服務時間內聯繫客戶支持
請使用 RockGlobal 客戶門戶或幫助中心中顯示的線上客服選項。為幫助團隊高效處理，請提供客戶編號或交易帳號、清楚的問題說明、相關日期和時間，以及適用的截圖或交易編號。
線上服務時間以外
請發送電子郵件至 info@rockglobal.com，並提供：
- 您的姓名及註冊郵箱地址；
- 相關交易帳號（如適用）；
- 簡明的問題說明；
- 事件發生的日期、時間及時區；
- 截圖或錯誤訊息；以及
- 相關交易或訂單編號。
團隊將在有人值班的時間查看郵件。就同一問題重復發送多封郵件會使記錄更難追蹤；如需補充資料，請回復原有郵件線程。
保護帳戶安全
切勿提供客戶門戶密碼、MT4 交易密碼、一次性驗證碼或完整銀行卡資料。RockGlobal 客戶支持調查問題時不需要這些資料。
對於時間敏感的交易問題，請在可能的情況下直接管理未平倉頭寸及帳戶風險。向客戶支持發送資訊不會暫停市場波動，也不能保證訂單可以更改。