獎勵商城訂單何時發貨？

根據現行獎勵商城指引，通過批准的兌換通常會在15 個工作日內發貨。該期間自兌換完成所需批准及驗證後開始計算。

處理流程

1. 您在客戶門戶提交獎勵兌換。
2. RockGlobal 核查積分餘額、資格、商品庫存及配送資料。
3. 兌換獲得批准。
4. 商品完成準備並交給配送服務商。
5. 發貨後，如可用，系統會發送物流追蹤資料。

發貨可能延遲的原因

• 配送地址或收件人資料需要確認。
• 商品暫時缺貨。
• 公共假期影響倉庫或快遞公司運作。
• 需要額外資格或安全檢查。
• 目的地有特殊運輸或海關要求。

查看狀態

在客戶門戶中打開獎勵商城或兌換記錄，並檢查註冊郵箱的收件箱及垃圾郵件檔案夾。

聯繫客戶支持

如果批准後已超過 15 個工作日但仍沒有發貨更新，請向 RockGlobal 客戶支持提供兌換編號、商品名稱、批准日期及確認的配送國家或地區。不要提供密碼。

如當前獎勵條款或該筆兌換顯示不同時間，應以其最新資料為準。