獎勵兌換發貨後，如配送服務商提供追蹤服務，您可以使用物流單號查看包裹狀態。
查找物流資料
- 登入 RockGlobal 客戶門戶。
- 打開獎勵商城或兌換記錄。
- 找到相關兌換，並查看訂單或配送狀態。
- 檢查註冊郵箱的收件箱及垃圾郵件檔案夾，查找發貨通知及物流單號。
- 使用通知中提供的官方快遞公司連結查詢物流。
物流狀態尚未更新
- 商品可能已建立運單，但尚未完成首次掃描。
- 週末、公共假期、清關或跨境轉運可能延遲更新。
- 快遞公司網站與客戶門戶的狀態更新時間可能不同。
需要協助時
如果預計發貨期已過、物流長時間沒有更新，或狀態顯示異常，請聯繫 RockGlobal 客戶支持，並提供兌換編號、商品名稱、發貨通知、物流單號及狀態截圖。
請勿向非官方聯繫人提供密碼或帳戶驗證碼。如果需要更正配送資料，請盡快聯繫客戶支持；商品發貨後可能無法更改地址。
內部審核備注：英文源文章目前沒有正文；本草稿已根據該問題補充完整文字說明，請 Sally 在審核時確認物流入口及通知方式是否與當前流程一致。