如果獎勵商城商品因客戶相關的配送問題被退回，例如地址錯誤或不完整、未領取包裹或拒絕收貨，現行獎勵政策規定，已兌換積分不會退還，商品也不會自動再次寄送。
確認兌換前
- 檢查收件人完整姓名、電話號碼及配送地址。
- 如適用，請填寫公寓、單元、樓棟及郵政編碼。
- 使用有人可以簽收或領取包裹的地址。
- 發貨後查看快遞公司發送的郵件及手機資訊。
- 配送說明需要澄清時，盡快聯繫快遞公司。
物流顯示正在退回
- 保存物流狀態截圖。
- 確認兌換時填寫的地址。
- 如果包裹尚未完成退回流程，請聯繫快遞公司。
- 向 RockGlobal 客戶支持提供兌換編號、商品、物流單號及快遞公司顯示的退回原因。
如果並非由您造成
如果包裹損壞、錯誤派送、在地址正確的情況下仍被退回，或受到其他承運商問題影響，請盡快聯繫客戶支持，並提供照片及快遞證明。RockGlobal 會根據獎勵條款及適用要求進行審核。
首筆配送狀態確認前，請勿再次兌換同一商品。