為什麼我的身分驗證遭拒或延遲？
快速解答：當文件不清晰、不完整、已過期，或與您 RockGlobal 個人檔案中的資訊不符時，驗證通常會延遲。再次提交文件前，請先查看安全客戶入口網站中的訊息。
文件未被接受的常見原因
- 照片模糊、過暗、有反光或解析度過低。
- 邊緣、角落、照片、有效期限或文件編號遭裁切或遮住。
- 文件已過期，或不屬於可接受的文件類型。
- 姓名、出生日期或居住地址與申請資料不一致。
- 文件正反兩面都有資訊，但只上傳了其中一面。
- 在要求提供原始照片或掃描檔的情況下，卻提供了螢幕截圖、經編輯的圖片或影本。
- 地址證明文件超出允許的日期範圍，或未顯示簽發機構及簽發日期。
如何成功重新提交
- 在安全 RockGlobal 客戶入口網站中開啟驗證要求。
- 閱讀拒絕訊息，並確認確切需要替換的項目。
- 使用您所在國家及申請類型所要求的原始且有效文件。
- 在平坦的表面上，以良好且均勻的光線拍攝彩色照片。
- 上傳前，確認所有文字及安全特徵均清晰可讀。
- 提交所要求的每一面或每一頁，並等待狀態更新。
為什麼驗證可能需要較長時間
部分申請需要進行額外的人工、身分、地址、實體、資金來源或合規性檢查。重複上傳、資訊不一致，或被要求提供其他文件，都可能延長審查時間。
如果您認為文件正確無誤
請使用您註冊的電子郵件地址聯絡 RockGlobal 支援團隊，並提供您的全名、申請參考編號（如有）、狀態訊息及最近一次提交的時間。請勿透過社群媒體傳送身分文件，也絕不要分享您的密碼或一次性安全驗證碼。
支援團隊可以協助釐清流程，但無法保證核准，也無法跳過必要的驗證檢查。