如何向 RockGlobal 提出正式投诉？
快速答复：通过官方支援渠道联系 RockGlobal，并清楚说明您正在提出正式投诉。提供相关的账户、交易或订单参考编号、简明的事件时间线，以及您希望获得的处理结果。
应包括的内容
- 您的法定全名和注册电邮地址；
- 您的 RockGlobal 个人资料或交易账户号码；
- 清楚说明问题及其发生时间；
- 相关的订单、工单、存款、提款或交易参考编号；
- 已采取的步骤及收到的任何回复；
- 相关的截图或文件；以及
- 您要求的解决方案或解释。
如何组织投诉内容
- 在主题或开头写明正式投诉。
- 按日期顺序描述问题，并区分事实与假设。
- 指出所涉及的确切账户活动或服务。
- 仅附上相关证据，并保留原始文件。
- 提供可靠的联络方式和您的时区。
接下来会怎样
RockGlobal 将根据适用于您账户及相关实体的流程，转交投诉进行审查。团队可能会要求提供进一步资料、查阅现有的账户及平台记录，并发出确认、更新或处理结果。回复时间可能取决于事项的复杂程度及所需的任何额外资料。
投诉审查期间
- 保留投诉、证据及所有通信的副本。
- 在可行的情况下，使用注册电邮地址回复。
- 在之后的消息中注明投诉参考编号。
- 继续监控未平仓仓位和账户保证金；提出投诉不会暂停交易活动。
- 不要发送密码、一次性验证码、完整的卡片资料或钱包私钥。
如果您不同意处理结果
请仔细阅读最终回复。回复应说明处理结果，以及在适用情况下，针对服务您账户的 RockGlobal 实体可采取的下一步内部或外部升级途径。监管及争议解决权利可能因实体和司法管辖区而异，因此请使用回复中提供的详细资料，不要假定其他地区的流程适用。
紧急安全事件
如果事项涉及怀疑账户遭入侵、未经授权的访问或支付诈骗，请在联系支援团队时立即说明，并采取相关安全文章中所述的账户安全措施。在保护您的电邮、设备或支付方式之前，不要等待一般投诉流程处理。