为什么入金失败或资金尚未到账？

如果付款与入金申请生成的指示不一致，入金可能失败或需要人工审核。

常见原因

• 订单或会话过期后才完成付款。
• 实际转账金额与申请金额不一致。
• 使用了错误的支付资料或区块链网络。
• 付款来自他人，或付款账户姓名与已验证姓名不同。
• 重复使用了之前入金申请的旧收款资料。

处理方法

1. 在 RockGlobal 客户门户中检查入金状态。
2. 保留成功付款收据、交易编号及入金订单编号。
3. 联系 RockGlobal 客户支持，或使用注册邮箱发送邮件至 info@rockglobal.com。
4. 提供交易账号及付款证明，但切勿提供密码或验证码。

今后每次入金都应从资产 → 入金开始，并严格按照该笔交易显示的最新指示操作。