多數 MT4 登入問題由帳號、密碼或伺服器錯誤引起。請按以下順序檢查。
1. 檢查登入帳號
- 輸入 MT4 交易帳號，而不是電子郵件或客戶門戶用戶名。
- 刪除帳號前後可能誤加的空格。
- 確認使用的是目標真實帳戶或模擬帳戶的資料。
2. 檢查密碼
- 使用 MT4 交易密碼，而不是 RockGlobal 客戶門戶密碼。
- 密碼區分大小寫。請重新輸入，不要依賴舊的已保存密碼。
- 投資者密碼僅供查看；如需下單或管理訂單，請使用交易密碼。
- 如剛剛重置密碼，請關閉登入窗口並重新輸入新密碼。
3. 檢查伺服器
選擇 RockGlobal 原始開戶確認郵件中顯示的準確伺服器。真實帳戶不能通過模擬伺服器連接，模擬帳戶也不能通過真實伺服器連接。如果找不到原郵件，請聯繫 RockGlobal 客戶支持確認帳戶指定伺服器。
如果伺服器未顯示，請選擇檔案 → 開立帳戶，使用開戶郵件中的準確經紀商或伺服器名稱搜索並掃描，然後返回登入交易帳戶。
4. 檢查網路連接
- 確認其他網站或應用可以正常聯網。
- 核對資料後重新啓動 MT4。
- 如使用公司網路、VPN、防火牆或代理，請嘗試獲准的其他網路，或詢問網路管理員是否阻止 MT4 流量。
- 檢查 MT4 右下角的連接指示器。
常見錯誤訊息
- Invalid account／authorization failed：重新檢查帳號、密碼及伺服器組合。
- No connection：檢查網路、伺服器、防火牆、VPN 或代理。
- 可查看帳戶但無法交易：確認使用交易密碼而非投資者密碼，並檢查市場是否開放及帳戶是否啓用。
仍然無法登入？
如客戶門戶提供重置功能，請重置 MT4 密碼。問題持續時，請向 RockGlobal 客戶支持提供：
- MT4 帳號；
- 設備及操作系統；
- MT4 桌面版或手機版本；
- 所選伺服器；
- 完整錯誤訊息及嘗試時間；以及
- 錯誤截圖或相關日誌記錄。
切勿提供密碼。在檢查帳號、密碼、伺服器及網路前，通常沒有必要重新安裝 MT4。