為什麼入金失敗或資金尚未到帳？

如果付款與入金申請生成的指示不一致，入金可能失敗或需要人工審核。

常見原因

• 訂單或會話過期後才完成付款。
• 實際轉帳金額與申請金額不一致。
• 使用了錯誤的支付資料或區塊鏈網路。
• 付款來自他人，或付款帳戶姓名與已驗證姓名不同。
• 重復使用了之前入金申請的舊收款資料。

處理方法

1. 在 RockGlobal 客戶門戶中檢查入金狀態。
2. 保留成功付款收據、交易編號及入金訂單編號。
3. 聯繫 RockGlobal 客戶支持，或使用註冊郵箱發送郵件至 info@rockglobal.com。
4. 提供交易帳號及付款證明，但切勿提供密碼或驗證碼。

今後每次入金都應從資產 → 入金開始，並嚴格按照該筆交易顯示的最新指示操作。