多数 MT4 登录问题由账号、密码或服务器错误引起。请按以下顺序检查。
1. 检查登录账号
- 输入 MT4 交易账号，而不是电子邮箱或客户门户用户名。
- 删除账号前后可能误加的空格。
- 确认使用的是目标真实账户或模拟账户的资料。
2. 检查密码
- 使用 MT4 交易密码，而不是 RockGlobal 客户门户密码。
- 密码区分大小写。请重新输入，不要依赖旧的已保存密码。
- 投资者密码仅供查看；如需下单或管理订单，请使用交易密码。
- 如刚刚重置密码，请关闭登录窗口并重新输入新密码。
3. 检查服务器
选择 RockGlobal 原始开户确认邮件中显示的准确服务器。真实账户不能通过模拟服务器连接，模拟账户也不能通过真实服务器连接。如果找不到原邮件，请联系 RockGlobal 客户支持确认账户指定服务器。
如果服务器未显示，请选择文件 → 开立账户，使用开户邮件中的准确经纪商或服务器名称搜索并扫描，然后返回登录交易账户。
4. 检查网络连接
- 确认其他网站或应用可以正常联网。
- 核对资料后重新启动 MT4。
- 如使用公司网络、VPN、防火墙或代理，请尝试获准的其他网络，或询问网络管理员是否阻止 MT4 流量。
- 检查 MT4 右下角的连接指示器。
常见错误信息
- Invalid account／authorization failed：重新检查账号、密码及服务器组合。
- No connection：检查网络、服务器、防火墙、VPN 或代理。
- 可查看账户但无法交易：确认使用交易密码而非投资者密码，并检查市场是否开放及账户是否启用。
仍然无法登录？
如客户门户提供重置功能，请重置 MT4 密码。问题持续时，请向 RockGlobal 客户支持提供：
- MT4 账号；
- 设备及操作系统；
- MT4 桌面版或手机版本；
- 所选服务器；
- 完整错误信息及尝试时间；以及
- 错误截图或相关日志记录。
切勿提供密码。在检查账号、密码、服务器及网络前，通常没有必要重新安装 MT4。